Laatst bijgewerkt: 01-08-2023

Bij Online Laptop Shop streven we naar de hoogste klanttevredenheid en leveren we hoogwaardige producten en diensten. Mocht u desondanks een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan staan wij klaar om u te helpen en een passende oplossing te bieden. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure:

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar: info@onlinelaptopshop.nl Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld relevante informatie, zoals uw ordernummer, contactgegevens en eventuele bijlagen die uw klacht ondersteunen.

Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestiging per e-mail. Hierin staat vermeld dat uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.

Behandeling van de klacht

Onze klantenservice zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en streven naar een snelle en passende oplossing. We zullen contact met u opnemen om eventuele aanvullende informatie op te vragen die nodig is om uw klacht te beoordelen.

Communicatie en oplossing

Binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht zullen wij u een inhoudelijke reactie geven. Mocht het nodig zijn om meer tijd te nemen voor het onderzoek, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en aangeven wanneer u een uitgebreidere reactie kunt verwachten. We streven ernaar om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Geschillencommissie

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten. Zij zullen de klacht onafhankelijk beoordelen en trachten tot een passende oplossing te komen.

Let op: Deze klachtenprocedure is aanvullend op onze Algemene Voorwaarden en Privacybeleid. Voor meer informatie verwijzen wij u naar deze documenten op onze website.

We streven ernaar om uw klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Uw feedback helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben over de klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op via info@onlinelaptopshop.nl